Kundenzufriedenheit und Produktivität

Kurze Wartezeiten, weniger Stress für das Personal und hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: Mit dem Warteschlangen- und Kassen-Manager stellt Vitracom den Verantwortlichen eine wichtige Grundlage für die dynamische Personalbedarfsplanung zur Verfügung. 

Eine bedarfsgerechte Personalsteuerung in Stoßzeiten reduziert den Zeitdruck der Mitarbeiter und hilft in weniger frequentierten Phasen Kosten zu sparen. Die Daten aus dem Warteschlangen- und Kassen-Manager können in gängige Personalplanungs-Software eingespeist werden. Dies ermöglicht bessere Vorhersagen für den Personaleinsatz.

Mit dem Warteschlangen- und Kassen-Manager von Vitracom lassen sich Berichte und Prognosen über das Kundenaufkommen erstellen. Die parallele Messung von Frequenzen und Füllständen im Eingangsbereich, an frequenzkritischen Punkten und in Wartebereichen ermöglicht Empfehlungen zu Öffnungen und Schließungen von Ticket- und Beratungsschaltern sowie im Checkout-Bereich. Angestellte und Servicemitarbeiter können mit mobilen Endgeräten ausgestattet werden, die sie vorausschauend über ihre Einsätze informieren kann. Zudem ermittelt das System die durchschnittliche Wartezeit von Besuchern in den Warteschlangen. Auf diese Weise werden die gesamten Arbeitsabläufe rund um das Service- und Kassen-Management verbessert und beruhigt. 

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wird das Instrument inzwischen verstärkt in Warte- und Servicezonen von Bahnhöfen, Messen, Bankfilialen und im Einzelhandel eingesetzt.